Webseite nicht erreichbar oder Fehlermeldung (500, 503, 504)

Gehen Sie diese Punkte der Reihe nach durch. Die meisten Ursachen lassen sich in wenigen Minuten finden.

1. Betrifft es nur Sie?
• Schauen Sie ins StatusCenter. Dort informieren wir über Störungen und Wartungen.
• Der Funktions-Check auf der Startseite der Domain im KundenCenter prüft Webseite, SSL und E-Mail von unserer Seite aus.
• Testen Sie mit dem Smartphone im Mobilfunknetz (WLAN aus).

2. Was sagt die Fehlermeldung?
• 500 Internal Server Error: meist ein Fehler in der .htaccess oder im PHP-Code, oft nach einem Update eines Plugins oder Themes.
• 503 Service Unavailable: die Webseite ist vorübergehend nicht verfügbar, z. B. wegen eines Wartungsmodus Ihres CMS oder weil das Paket eingeschränkt ist (siehe Artikel „Speicherplatz voll“).
• 504 Gateway Timeout: ein Skript braucht zu lange, häufig eine langsame Datenbankabfrage oder ein externer Dienst, der nicht antwortet.
• „Diese Website ist nicht erreichbar“ / DNS-Fehler: Prüfen Sie, ob die Domain noch auf Ihren Webspace zeigt (Reiter DNS im KundenCenter).

3. Fehlerprotokoll ansehen
4. Schnelle Hilfe bei WordPress
Benennen Sie per FTP den Ordner wp-content/plugins vorübergehend um (z. B. in plugins-aus). Läuft die Seite dann wieder, aktivieren Sie die Plugins einzeln, bis Sie das fehlerhafte gefunden haben.

Senden Sie uns im Support-Ticket bitte die Adresse, die genaue Fehlermeldung und die Uhrzeit. Kommen Sie nicht weiter? Erstellen Sie im KundenCenter ein Support-Ticket, wir helfen Ihnen gern.