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E-Mails kommen nicht an: Checkliste
1 Min. Lesezeit
Gehen Sie diese Punkte der Reihe nach durch.
1. Funktions-Check
Öffnen Sie die Domain im KundenCenter. Der Funktions-Check auf der Startseite der Domain zeigt, ob E-Mail eingerichtet ist (MX-Eintrag vorhanden).
2. Postfach voll?
Ist der Speicherplatz des Postfachs erschöpft, werden neue E-Mails abgewiesen. Löschen Sie alte E-Mails oder vergrößern Sie das Postfach im RockingPanel.
3. Spam-Ordner
Prüfen Sie den Spam- bzw. Junk-Ordner, auch im Webmail.
4. Adresse und Weiterleitungen
Gibt es die Adresse wirklich? Ist sie als Postfach, Alias oder Weiterleitung angelegt?
5. Kürzlich DNS geändert?
Nach Änderungen an MX-Einträgen oder Nameservern kann es einige Zeit dauern (siehe Artikel „Wie lange dauern DNS-Änderungen?“).
6. Ihre E-Mails kommen beim Empfänger nicht an?
Prüfen Sie SPF, DKIM und DMARC (siehe eigener Artikel) und ob Sie eine Fehlermeldung (Unzustellbarkeitsnachricht) erhalten haben.
Senden Sie uns im Support-Ticket bitte Absender, Empfänger, Uhrzeit und, falls vorhanden, die Fehlermeldung im Wortlaut. Kommen Sie nicht weiter? Erstellen Sie im KundenCenter ein Support-Ticket, wir helfen Ihnen gern.
1. Funktions-Check
Öffnen Sie die Domain im KundenCenter. Der Funktions-Check auf der Startseite der Domain zeigt, ob E-Mail eingerichtet ist (MX-Eintrag vorhanden).
2. Postfach voll?
Ist der Speicherplatz des Postfachs erschöpft, werden neue E-Mails abgewiesen. Löschen Sie alte E-Mails oder vergrößern Sie das Postfach im RockingPanel.
3. Spam-Ordner
Prüfen Sie den Spam- bzw. Junk-Ordner, auch im Webmail.
4. Adresse und Weiterleitungen
Gibt es die Adresse wirklich? Ist sie als Postfach, Alias oder Weiterleitung angelegt?
5. Kürzlich DNS geändert?
Nach Änderungen an MX-Einträgen oder Nameservern kann es einige Zeit dauern (siehe Artikel „Wie lange dauern DNS-Änderungen?“).
6. Ihre E-Mails kommen beim Empfänger nicht an?
Prüfen Sie SPF, DKIM und DMARC (siehe eigener Artikel) und ob Sie eine Fehlermeldung (Unzustellbarkeitsnachricht) erhalten haben.
Senden Sie uns im Support-Ticket bitte Absender, Empfänger, Uhrzeit und, falls vorhanden, die Fehlermeldung im Wortlaut. Kommen Sie nicht weiter? Erstellen Sie im KundenCenter ein Support-Ticket, wir helfen Ihnen gern.
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